Politique de retour et d'échange
Retour et échange
Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients et souhaitons que vous viviez une expérience shopping exceptionnelle ! Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez le retourner pour un remboursement ou un échange dans les 30 jours suivant la date de réception. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, sans signe d'usure, de dommage ou d'altération. Cela inclut les boîtes cadeaux et les pochettes en velours. Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours par d'autres moyens.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter àl'adresse jcsjewelryparis@gmail.com. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions pour l'envoi de votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Si un article de votre commande est endommagé pendant le transport, contactez-nous immédiatement pour obtenir de l'aide dans les 30 jours. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol d'articles, ni en cas d'acheminement pour réparation, gravure ou modification. Nous ne garantissons pas la couleur (et sa durée de vie), les changements de couleur ou l'éclatement des pierres. Nous ne proposons ni retour ni échange d'articles d'occasion.
Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Si votre colis est endommagé pendant le transport, prévenez-nous immédiatement afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons après acceptation de votre réclamation.
Assurez-vous que les retours sont emballés en toute sécurité
Les articles retournés doivent nous parvenir dans leur état d'origine. Un emballage sécurisé signifie qu'ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine, dans une enveloppe matelassée ou une petite boîte avec du papier bulle et accompagnés du formulaire de retour/échange. Si vous souhaitez un reçu de retour, des accusés de réception sont en vente dans tous les bureaux de poste. Si la valeur du retour est supérieure à 100 $, nous vous recommandons vivement d'assurer le colis auprès de la poste pour le protéger contre la perte.
Remarque : si vous avez choisi une méthode d'expédition autre que la LIVRAISON GRATUITE lors du paiement, vos frais d'expédition ne seront pas remboursés.
Les retours sont inspectés et traités dans les 7 jours ouvrables
Les retours sont inspectés et traités par notre service des retours dans les 7 jours ouvrés suivant leur réception. Nous ne sommes pas responsables des articles endommagés ou perdus lors du retour ; un emballage et une assurance adéquats sont donc recommandés. Un crédit sera crédité sur votre mode de paiement initial et vous recevrez un e-mail de confirmation. Nous n'acceptons pas les retours s'ils arrivent dans un état différent de leur état d'origine ou si le délai de retour de 30 jours est dépassé. Ils vous seront renvoyés.
Remarque : si vous utilisez votre propre service de messagerie, vous êtes responsable de déposer une réclamation auprès du transporteur si les articles sont endommagés pendant le transport de retour.
POLITIQUE DE RETOUR DE CADEAUX GRATUITS
Le cadeau offert est calculé sur la base du montant total de votre commande. Si la valeur de votre achat descend sous le minimum requis après un retour, nous ne pourrons pas vous offrir de cadeau. Si vous décidez de conserver le cadeau, nous vous facturerons un montant réduit de 9,99 $.